Fehler und FAQ
Beschwerde beim Anbieter und Schlichtung bei der Bundesnetzagentur
Streit mit dem Internetanbieter lösen: Beschwerde mit Frist, Verbraucherzentrale, kostenlose Schlichtung bei der Bundesnetzagentur, Ablauf und Dokumentation.
Fehler und FAQ
Kündigung, Vertragsfallen, langsames Internet, Ausfall und Beschwerde: Ihre Rechte im Überblick.
Viele Ärgernisse rund um Internetverträge sind vermeidbar oder lassen sich mit den richtigen Schritten lösen. Hier finden Sie die häufigsten Fehler beim Vertragsabschluss, die geltenden Kündigungsfristen nach dem Telekommunikationsgesetz, das Vorgehen bei zu langsamem Internet (Breitbandmessung und Minderung), Ihre Rechte bei einem Ausfall und den Weg zur Beschwerde und zur Schlichtung bei der Bundesnetzagentur.
Die Beiträge erklären Regeln und Abläufe, ersetzen aber keine Rechtsberatung im Einzelfall. Wenn viel Geld auf dem Spiel steht oder der Anbieter eine Forderung nicht zurücknimmt, helfen Verbraucherzentralen und Rechtsanwälte. Wer Verträge abschließt, sollte vorher den Beitrag zu Vertragsfallen lesen; wer kündigen will, beginnt mit dem Beitrag zu Fristen und Kündigungsbutton.
Ratgeber zu diesem Thema
Fehler und FAQ
Internetausfall: Ihre Rechte, Entstörung und Entschädigung
Was tun bei Internet- oder Telefonausfall? Störung melden, Fristen setzen, Entstörung und Entschädigung nach dem TKG, Preisminderung, Dokumentation, Notrufe bei Stromausfall und Beschwerdewege.
Fehler und FAQ
Internet langsamer als vertraglich zugesagt: Messen, Minderung, Kündigung
Internet dauerhaft zu langsam? Breitbandmessung, Messprotokoll, Minderung des Entgelts, Sonderkündigung und Beschwerde Schritt für Schritt erklärt.
Fehler und FAQ
Internetvertrag kündigen: Fristen, Kündigungsbutton und Sonderkündigung
Internetvertrag richtig kündigen: Mindestlaufzeit und monatliche Kündbarkeit nach dem TKG, Kündigungsbutton, Textform, Sonderkündigungsrechte, Musterablauf und typische Fehler bei der Kündigung.
Fehler und FAQ
Vertragsfallen beim Internetvertrag: Diese Fehler kosten Geld
Die häufigsten Fallen bei Internetverträgen: Lockpreise, Kleingedrucktes, Haustürgeschäfte, Telefonwerbung, automatische Verlängerung und Zusatzoptionen, dazu Schutzmaßnahmen und Rechte nach dem TKG.